長隆

工作倫理與職場道德的掌握與發展-D2-詹翔霖教授
壹、前言

新鮮人在進入職場之後，必須要面對工作倫理與職場道德的問題。然而，由於新鮮人在校時或剛從學校畢業，可能懷抱著理想，這時面對著職場上的商業競爭法則，可能就很容易無所適從，不知是否同流合污、隨波逐流，或是秉持理念、追求道德。前者違背良心，後者則顯得曲高和寡，這時新鮮人才發現學校教的是一套，而職場上用的卻是另一套。國內的教育制度經常忽視職業訓練方面的教育，導致學校與職場產生落差，因此在社會新鮮人心中發生「價值的衝突」。因而屬於倫理道德範疇的倫理學知識的認知，就顯得特別重要，其目的就是希望學生在進入職場之前，具有正確工作倫理與和職場道德的觀念，使其未來不但可用較負責的態度面對他的職業生活，同時也能對職場現實提前有所認識。社會新鮮人可以試著找出不違背良心而自己也可以接受的方法，調和倫理道德與職場現實之間的差距，使其初入職場，無須陳義過高，抱持太崇高的理想，但起碼要有良心的底線。本報告的目的就是協助在校生理解工作倫理與職場道德的意涵與內容，做好將來就業的準備，建立快樂的職場人生觀。

貳、工作倫理與職場道德的意義與內涵

工作倫理(職場倫理、職業道德、企業倫理)是指個人在從事工作時，對自己、

對他人、對社會大眾以及對工作本身所應遵行的行為準則和道德規範。易言之，工作倫理就是從事一項職業的生涯中，工作者與有關的人物產生交互作用時，所應遵守的規範而言，也可以解釋說「工作倫理」就是「工作輪到你」，亦即在處理人際關係的應對進退、資源分配時，總會輪到你，因而遇到事情時，且莫心急，不妨耐著性子排隊等候，大家依序而進，人人享有平等的機會或彼此皆能認可的差別機會，這就是工作倫理。所謂「職場道德」就是在個人在工作職場所應具有職業道德和工作規範，也就是人們的職業活動緊密聯繫，符合職業特點要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。因為倫理所涉及的是個體或族群所判定對或錯行為的觀念，或各種社會關係所應遵循的規範。所以西方人所謂倫理就是道德。因而有「工作倫理」即「職場倫理」、「職業道德」，企業界稱為「企業倫理」。

隨著科技進步，人類物質生活提升，倫理道德和精神生活有「向下沉淪」的趨勢。對此，李國鼎先生力倡「群己關係」的「第六倫」，企圖挽救逐漸淪喪的倫理道德；近有宗教界人士積極推動「心六倫」運動，包括「家庭倫理」、「生活倫理」、「校園倫理」、「自然倫理」、「職場倫理」、「族群倫理」等。這六倫的範圍不僅較以往的五倫（君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友）要來得寬廣，也更適於現代社會中，每個人所扮演的多元角色。一個員工在職場上面臨自身利益與公司利益衝突時，員工的倫理觀念可能會使個人作出不同的決定，而在這種困境中，最需要員工「公平」與「正義」的倫理判斷，以使其行為真正符合公司利益。有學者嘗試將「工作倫理」概念具體化，包含對創新之滿足、主動負責之態度、應變力、學習力、面對壓力保持冷靜與合作、服務、守紀、敬業、保密、戒慎、廉潔、誠信、合作、惜物等；其中「敬業」是「敬守職事並認真負責」的態度，是不可或缺的最大公因數。

?、企業界最受歡迎之職業道德

一個企業講求的無非是績效， 但往往能增進績效的關鍵，不在工作能力，而是與職業道德有關。這些職業道德可能是服務的態度和團隊合作的能力。因此企業界最受歡迎職業道德之特質有哪些？天下雜誌(1999)曾調查企業晉用新進員工的考量項目，最常考量的項目，依序為：1.敬業精神佳、2.專業能力強、3.工作穩定性高、能配合公司發展規劃、4.學習能力強、可塑性高、5.能團隊合、6.具有解決問題的能力、7.具有創新能力、8.具有國際觀。除此之外，還有一個求職者所具備的職業道德觀與態度，常直接影響到他是否被錄用。根據Career雜誌的調查發現，企業甄選人才的標準中，團隊合作是最受重視的特質，而企業最怕錄用「敬業精神不佳」的工作者。由此可見職業道德觀與態度對個人的職業生活來說，是極為重要的一環。

企業最喜歡的職業道德觀：1.團隊合作、2.主動積極、3.持續學習、4.責任感、5.創新求變、6.正直誠信、7.客戶導向、8.問題分析與解決能力、9.品質管理、10.反應速度。企業最不喜歡的職業道德觀：1.敬業精神不佳、2.不能吃苦耐勞、3.遇到挫折容易退縮、4.沒有團隊合作精神、5.罵不得、6.抗壓性低、7.太固執、8.不夠謙虛9.欠缺職場倫理、10.不夠開放心胸、學習動機不強

上述這些標準在海峽對岸的大陸企業，亦有相同的看法。張浩淼(2004)研究大陸目前企業錄用員工最看重的六種素質依次是：綜合素質、敬業精神、專業技能、溝通與表達能力、團隊精神、誠信。琪東(2001)研究大陸企業最喜歡員工之十大職業道德：

1.讓上司看到你的表現。定期將自己的工作進度及所完成的任務上報公司，讓他

看到並肯定你的存在及貢獻。

2.要求更多的工作與授權。讓老板感受你對自己的期望與進取精神，這是他們考慮提拔的重要指標。

3.借機會表現你的領導能力。當有新員工進來時，可自告奮勇地帶領他，以此來表現你的熱忱及領導能力。

4.開拓自己在公司內外的人際關系。通過公司內外的人際網絡，不僅可以得到最新的信息，也能在換工作、升職位時獲得較多的機會。

5.提早完成交付的工作，永遠都提前完成上司交給你的工作。

6.膽大，勇於冒險。向上司提出你的新看法，樂於接受新任務、新挑戰，讓他們看出你是可造之才。

7.熱心參加公司活動。借著公司大小活動加深上級主管對你的印象，也可多與其他部門主管及人員交流。

8.向表現優異的同事學習。仔細觀察辦公室其他表現優異的同事，學習他們身上你所不足的部分。

9.加強自己的業務能力。學習外語與電腦，選修管理、財會及對未來升級有益的課程。

10.規劃好自己的事業。妥善規劃自己的事業發展方向與步驟， 自己的事業， 得自己掌握。

綜合上述國內與海峽對岸之大陸兩地之企業，最喜歡進用員工之特質及職業道德，頗有相似之處，綜合整理如：1.團隊合作、2.主動積極、3.持續學習(虛心學習)、4.責任感、5.創新求變(創新之能力)、6.正直誠信、7.客戶導向、8.問題分析與解決能力、9.品質管理、10.反應速度、11 熱心助人。

肆、職場道德的掌握與實踐

1.培養「敬業精神」：「道德教育」在於培養「敬業精神」，不在於專業知能的教育。道德教育即以陶冶受教者道德理想，並促進其道德實踐為目的。

2.身教重於言教：「道德教育」屬「教育」之一環，其傳授亦不外乎「身教」與「言教」兩種手段。就強化「工作倫理」培養敬業精神來說，主管「以身作則」非常重要。主管人員的一舉一動均含有價值意涵，領導者克己奉公、不徇私，部屬自然會表現出認同與效法的反應，主管人員面對各種牽涉工作倫理議題時，應該要謹慎處理，以達「上行下效」。

3.「敬業」貴在「知行合一」：西方則有俗諺「Actions speak louder than words.」(坐而言不如起而行)，都強調「實踐」的重要性。雖然清楚明瞭「敬業精神」內涵，但未付諸行動，則一切只是空談，要有「行動力」才會發揮作用。

4.從心出發，操之在我：論者有謂「法律是最低度的道德」，由此可知「不道德」未必有法律責任制裁，此時即待「自律」，也就是從「心」出發，提升

人格。法律、制度等「外在控制」的設計可使人消極地不敢為惡，但若欲使之積極為善，則唯有依靠倫理、道德等「內在控制」的因素發揮作用。

伍、科技倫理的發展

科技倫理是指人類如何發展和使用科技的道德規範與行為標準，其範圍包括

工程科技、生物科技、環境科技、藥物科技、軍事科技、資訊科技等。從事科技

研發的專才應該多接觸人文思維的教育以避免「知識盲點」的擴大。所以科技倫

理的議題，包括隱私權、正確性、所有權、使用權、誹謗、著作權、犯罪媒介等，

都應該注意，才能避免「知識盲點」的擴大。

(1)隱私權：遵守個人將資訊透露、保有及使用的行為規範。例如：未經當事人同意，不可隨意將個人的資料傳送給第三者。

(2)正確性：資訊正確性的辨別以及入侵、竊取或修改的避免。例如：未經查證或可疑的網路消息，不應再傳播出去。禁止對他人電腦的不當入侵使用等。

(3)所有權：資訊的使用需徵得所有權人的同意。例如：使用具有著作權的資訊時，應註明出處或徵得原作者的同意。尊重智慧財產權，不非法盜拷資料。

(4)使用權：維護個人對資訊使用的權利。例如：對網路上的其他人要表現出尊重與體諒的態度。

此外，現代新規範－網路禮節，包括：(1)網路言論及措辭宜謹慎、(2)不散

播謠言、(3)注意頻寬問題 、(4)尊重他人隱私權、(5)尊重著作權、(6)勿從事

非法行為、(7)尊重他人網路行為、(8)分享、傳承經驗、(9)遵守各網站規範

(10)對於網路上的爭吵行為應有所節制。

陸、結語

※「SOHO族」：「Small office home office」，意思也就是一個家庭式的工作室，可能利用電腦網路接件方式，個人在家進行作業的工作。

※「頂客族」：(Double income no kid)的簡寫「DINK」，在外國是指具有雙薪但沒有小孩的夫妻。而我們則引用來形容，不想擁有小孩的夫妻族群。

※「芭樂族」就是用來形容五年級生，腦袋固執、不懂求變。

※草莓族：一般社會大眾所認知的草莓族指的是一碰即爛、受不了挫折、抗

壓性、合群性、主動性、積極性均較差的人。許多人認為草莓族形成的原因是父

母過寵、大學普設造成教育品質低落，整體競爭力下挫的後果。

◎草莓族的特質：1.無法承受壓力：包括經濟壓力、生活壓力、責任壓力、工作

壓力，他們比普通人的承壓指數低五倍。所以，常常在面臨壓力的時候，以逃避責任為方式而躲避，因此，常換工作，常常換異性朋友、常缺錢。2.喜歡花錢寵自己：個人主義緊張的草莓族，對於自己「辛辛苦苦」賺來的錢，一定要花在自己身上，才覺得對得起自己，而且花到光光為止，因為不僅要買最好的、最流行的，而且自己要非常喜歡才行。一般沒有特色的服飾，是無法動搖他們的心，無論多麼便宜都沒有用。3、認為自己是獨一無二的：無論是服裝、造型、配件、髮色、搭配，都是由自己一手打理，絕對沒有雷同的造型出現，因為這樣才「個人」。草莓族對職場、服役、就學倫理的全面懷疑之所以被持主流意識型態的「前草莓族」化約成「不道德」，主要是因為「前草莓族」大部分是在現有經濟與國家權力上吃到些微甜頭的人。